近日，敦化市2025年暑期文旅相關(guān)數(shù)據(jù)出爐，累計(jì)接待游客242萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.5%；旅游收入共計(jì)30.8億元，同比增長(zhǎng)10.2%，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與熱度“齊飛”，交出一份亮眼答卷。
夏日的敦化風(fēng)景如畫(huà)，紅石鄉(xiāng)中成朝鮮族生態(tài)村內(nèi)游人如織，不少游客身著精美華麗的朝鮮族傳統(tǒng)服飾在飛檐翹角的特色民居前拍照。作為敦化市設(shè)計(jì)的精品旅游線路之一，中成村不僅是網(wǎng)紅打卡地，游客們還可以在此沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)草編技藝，感受傳統(tǒng)文化的魅力。來(lái)自長(zhǎng)春的呂女士說(shuō)：“暑假期間陪孩子來(lái)游玩，既能享受親子時(shí)光，又能讓孩子學(xué)到知識(shí)、感受朝鮮族風(fēng)情，特別有意義！”
為激活文旅市場(chǎng)人氣，暑期前夕，敦化市提前謀劃文旅產(chǎn)品供給，整合六鼎山文化旅游區(qū)、寒蔥嶺紅色旅游區(qū)、中成村民俗旅游村、渤海湖生態(tài)旅游區(qū)等百余個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)并推出18條涵蓋避暑度假、文化體驗(yàn)、鄉(xiāng)村休閑的精品旅游線路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑假期間，這些線路累計(jì)引流120萬(wàn)人次，直接拉動(dòng)旅游收入同比增長(zhǎng)15.8%。同時(shí)，7月5日至8月25日期間，敦化市陸續(xù)舉辦36場(chǎng)各類(lèi)文體賽事活動(dòng)，吸引域內(nèi)外參賽選手及親友團(tuán)2萬(wàn)人次，帶動(dòng)全市酒店入住率同比提高20%、餐飲行業(yè)收入同比提高21%。
“用工情況如何？”“食材采購(gòu)成本是多少？”“食品安全管理及政策落實(shí)情況怎么樣？”……這個(gè)暑假，為提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，推動(dòng)全市餐飲業(yè)煥發(fā)新活力，敦化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研小組采取“聽(tīng)、看、問(wèn)、談”相結(jié)合的方式，對(duì)全市31家餐飲單位及8家餐飲關(guān)聯(lián)供應(yīng)商開(kāi)展面對(duì)面深入調(diào)研。調(diào)研過(guò)程中，針對(duì)部分餐飲單位反映的外賣(mài)平臺(tái)抽成較高、特色菜品推廣難等問(wèn)題，調(diào)研小組逐一記錄并現(xiàn)場(chǎng)分析，同時(shí)向經(jīng)營(yíng)者宣傳最新的惠企政策和食品安全規(guī)范要求。
為維持暑期文旅市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益，維護(hù)文旅良好形象，7月1日起，敦化市文旅局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局、交通運(yùn)輸局等多部門(mén)啟動(dòng)“暑期文旅市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)”，采取“日常巡查+突擊檢查”相結(jié)合的方式，對(duì)景區(qū)安全、物價(jià)管控、食品安全、交通服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)展“全覆蓋”巡查檢查。同時(shí)，建立旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，優(yōu)化游客投訴處理流程，設(shè)立24小時(shí)投訴熱線，確保旅游糾紛“接訴即辦”。整個(gè)暑期期間，全市共受理游客投訴48起，辦結(jié)率達(dá)100%。
除創(chuàng)新產(chǎn)品、加強(qiáng)監(jiān)管，為滿(mǎn)足旅客多元化需求，敦化市還從服務(wù)品質(zhì)入手，提升游客滿(mǎn)意度。6月20日至6月30日，敦化市提前開(kāi)展文旅服務(wù)能力提升行動(dòng)，舉辦文旅服務(wù)培訓(xùn)班3期，針對(duì)景區(qū)講解員、酒店服務(wù)員、餐飲從業(yè)者等群體，開(kāi)展禮儀規(guī)范、應(yīng)急處置、新媒體宣傳運(yùn)營(yíng)等實(shí)操課程培訓(xùn)，累計(jì)輪訓(xùn)從業(yè)人員500人次，實(shí)現(xiàn)一線服務(wù)人員培訓(xùn)全覆蓋。暑期，全域推廣線上購(gòu)票系統(tǒng)，在15個(gè)重點(diǎn)景區(qū)上線智能導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解功能，為游客提供“無(wú)接觸式”便捷服務(wù)；通過(guò)“敦化文旅”官方微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布旅游資訊、活動(dòng)預(yù)告、交通指南等信息200余條，累計(jì)收獲點(diǎn)贊評(píng)論超5萬(wàn)次。(完)
