中新網(wǎng)吉林新聞7月16日電(譚偉旗 孫慶陽(yáng))近日，龍井市人民法院檔案查閱窗口接到一通電話(huà)，短暫溝通后，檔案工作人員了解到，當(dāng)事人因病重現(xiàn)正在住院治療，行動(dòng)不便，想咨詢(xún)請(qǐng)人代辦需要的手續(xù)流程。
考慮到當(dāng)事人情況特殊，委托他人辦理的手續(xù)相對(duì)復(fù)雜，窗口人員在核實(shí)當(dāng)事人身份信息后，當(dāng)即表示，可以送檔上門(mén)，隨后僅用30分鐘完成該院內(nèi)審批并將裁判文書(shū)送到正在住院的當(dāng)事人手中，實(shí)現(xiàn)家門(mén)口調(diào)檔案。
傳統(tǒng)檔案業(yè)務(wù)辦理需群眾前往固定服務(wù)窗口，有可能面臨路程遠(yuǎn)、排隊(duì)久、材料易遺漏等問(wèn)題。對(duì)于腿腳不便的老年人、異地工作無(wú)法本人到場(chǎng)的上班族而言，訴訟檔案調(diào)檔、查詢(xún)等業(yè)務(wù)更是成為“煩心事”。
針對(duì)這些痛點(diǎn)，龍井法院組建“黨員先鋒移動(dòng)檔案服務(wù)小組”，開(kāi)通電話(huà)申請(qǐng)，提供線(xiàn)上閱卷指導(dǎo)，線(xiàn)下送達(dá)到家的服務(wù)，這是該院黨員先鋒窗口為民服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)，也是創(chuàng)新服務(wù)模式再實(shí)踐。
下一步，該院將繼續(xù)踐行黨員“為民服務(wù)”的宗旨，將檔案服務(wù)窗口延伸至群眾家門(mén)，從“最后一公里”到“暖心零距離”，不斷改進(jìn)便民服務(wù)措施，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)提升群眾獲得感和滿(mǎn)意度。(完)
