中新網(wǎng)吉林新聞11月20日電(王欣婷)近日，德惠市人民法院官方公眾號發(fā)布消息介紹，王某在某平臺直播間看到A商家的某款沙發(fā)宣傳視頻。視頻中，A商家承諾該款沙發(fā)采用實(shí)木框架，秦某通過仔細(xì)閱讀商品質(zhì)量信息，購入一套某款沙發(fā)。
秦某收到沙發(fā)后，在使用過程中沙發(fā)損壞，并由此發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的框架由膠合板和木條組成，沙發(fā)質(zhì)量與A商家宣傳不符。聯(lián)系商家后，對方以“涉案沙發(fā)符合相關(guān)質(zhì)量要求，并未進(jìn)行虛假宣傳”為由拒絕退款。這種情況下，王某該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？
答：王某有權(quán)要求商家退換貨或賠償，并可向平臺投訴、向消費(fèi)者協(xié)會舉報或向法院起訴。
法條鏈接
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：【提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)】經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。
《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
該公眾號溫馨提示：消費(fèi)者網(wǎng)購時應(yīng)擦亮眼睛，盡量選擇市場信譽(yù)較好的商家，仔細(xì)查看商品的展示信息，應(yīng)保留聊天記錄、支付憑證、快遞單據(jù)等證據(jù)。一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)及時與商家協(xié)商溝通，也可以尋求消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門的幫助，必要時可通過仲裁或訴訟途徑維權(quán)。(完)
