5月29日，居民姚女士手捧一封感謝信來(lái)到長(zhǎng)春市二道區(qū)英俊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱便民服務(wù)中心)�！岸嗵潉⒀笱蟮膸椭瑥�(fù)雜手續(xù)變得特別順暢。審批通過(guò)后，我想表達(dá)一下謝意，可她不僅婉拒了，還專程送我回家，真是暖到心坎里。”姚女士感慨地說(shuō)。
這暖心一幕，正是基層“微改革”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大升級(jí)”的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，英俊鎮(zhèn)以“小窗口”為支點(diǎn)，創(chuàng)新推行“3+3+3”政務(wù)模式，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、延伸服務(wù)觸角，推動(dòng)綜合服務(wù)、社會(huì)保障、公共事務(wù)全面提質(zhì)，書(shū)寫(xiě)了精彩的“小窗口”變形記。
“三個(gè)優(yōu)化”潤(rùn)心田 便民服務(wù)再升級(jí)
走進(jìn)便民服務(wù)中心，入目皆是驚喜：綜合服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)等5個(gè)功能區(qū)標(biāo)識(shí)清晰，規(guī)劃井然。無(wú)障礙通道旁，輪椅與急救藥箱靜立待命，增設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間、母嬰室等設(shè)施盡顯用心�！耙郧稗k事像‘闖關(guān)’，現(xiàn)在倒像是‘回家’�！闭缤跖克f(shuō)，便民服務(wù)中心既有硬件設(shè)施的“大改造”，也有服務(wù)細(xì)節(jié)的“微創(chuàng)新”——免費(fèi)打印、貼心飲品、免費(fèi)郵寄……樁樁件件透著民生溫度，沁人心田。
居民李先生跟記者分享了一件事。“那天要不是小張追出來(lái)，我連證件丟了都不知道�！痹瓉�(lái)，不久前，李先生來(lái)到便民服務(wù)中心辦理特困人員申請(qǐng)，因身體殘疾加上言語(yǔ)表達(dá)不暢，他急得直冒汗。工作人員張琪見(jiàn)狀，將所需材料逐條寫(xiě)成清單交給李先生。李先生辦完業(yè)務(wù)將證件和材料單遺落在了窗口，張琪立刻追出大廳，一邊遞東西，一邊叮囑說(shuō)：“下次材料齊了，您打個(gè)電話，網(wǎng)格員就能幫您代辦……”
透過(guò)“小窗口”，便民服務(wù)中心設(shè)立的“三心三聲”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——熱心接待、耐心解答、細(xì)心辦理；來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，成為群眾心中的暖心回響。而開(kāi)展周培月考，則讓“事事專、項(xiàng)項(xiàng)精、人人強(qiáng)”從目標(biāo)愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。如今，“小窗口”里的工作人員個(gè)個(gè)“身懷絕技”，為政務(wù)服務(wù)加速度、添溫度。
打造舒心環(huán)境、推行微笑服務(wù)、開(kāi)展周培月考，“三個(gè)優(yōu)化”有效提升了便民服務(wù)中心的服務(wù)溫度。
“三個(gè)創(chuàng)新”破壁壘 協(xié)同機(jī)制激效能
“有了‘紅色代辦隊(duì)’，企業(yè)審批提前半個(gè)月就下來(lái)了！”提到便民服務(wù)中心融合黨建引領(lǐng)新舉措，一家商戶負(fù)責(zé)人豎起大拇指。
以黨建引領(lǐng)為核心，便民服務(wù)中心設(shè)立“黨員示范崗”，由黨員骨干牽頭疑難業(yè)務(wù)；組建“紅色代辦隊(duì)”，深入企業(yè)、村社解決急難問(wèn)題，與構(gòu)建業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、促進(jìn)鎮(zhèn)村聯(lián)合共同構(gòu)成“三個(gè)創(chuàng)新”。
“針對(duì)群眾辦事多頭跑、重復(fù)交材料等問(wèn)題，我們依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合，打破部門(mén)壁壘和距離壁壘，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)跨地區(qū)遠(yuǎn)程辦理、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理、跨部門(mén)協(xié)同辦理�！北忝穹⻊�(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，針對(duì)個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)需求，便民服務(wù)中心聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)督管理局二道分局，為近15家經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)辟市場(chǎng)準(zhǔn)入綠色通道，做到即來(lái)即辦，現(xiàn)場(chǎng)出照，贏得群眾一致好評(píng)。
同時(shí)，便民服務(wù)中心還在轄區(qū)六村一街道推動(dòng)服務(wù)資源下沉、力量下移。如今，一支活躍在田間地頭的村級(jí)代辦員隊(duì)伍，已累計(jì)服務(wù)群眾2312人次，真正把便利送到家門(mén)口。
“三個(gè)利民”惠萬(wàn)家 多元服務(wù)解民憂
“下班后也能來(lái)辦事，延時(shí)服務(wù)解了我們的燃眉之急�！标愊壬脑�，道出群眾心聲。為破解上班族“請(qǐng)假難”、務(wù)工人員“時(shí)間緊”、農(nóng)村老人“早出行”等痛點(diǎn)，便民服務(wù)中心將“早提晚延”作為“三個(gè)利民”的先行棋——窗口提前開(kāi)、午休不斷檔、下班延時(shí)辦，再搭配電話、微信預(yù)約，有效減少排隊(duì)焦慮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前非工作時(shí)間業(yè)務(wù)量占比已提升至30%，承載能力顯著躍升。
如果說(shuō)“早提晚延”延伸了服務(wù)的時(shí)間維度，那么，周末預(yù)約通道的開(kāi)通則打破了“朝九晚五”的傳統(tǒng)定式。針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，便民服務(wù)中心啟動(dòng)了“特殊群體關(guān)愛(ài)機(jī)制”，提供“免預(yù)約優(yōu)先辦”服務(wù)。依托數(shù)據(jù)分析，周末時(shí)段窗口開(kāi)放數(shù)量與人員配置隨業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整，讓服務(wù)更高效。
從“錯(cuò)峰辦”到“周末約”，“三個(gè)利民”的關(guān)懷還落腳于“入戶辦”的貼心行動(dòng)中。借助“東城易辦”小程序，便民服務(wù)中心推出“低保認(rèn)證年檢上門(mén)辦”“殘疾證送到家”等入戶服務(wù)，讓便利進(jìn)萬(wàn)家。英俊鎮(zhèn)和平村村民老馬對(duì)此深有體會(huì)，5分鐘線上申請(qǐng)老年證，工作人員上門(mén)送證，老馬直言“足不出戶就辦成事”。
從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)治理”，從“單一辦結(jié)”到“系統(tǒng)解決”，便民服務(wù)中心的“微改革”，帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的“大升級(jí)”——群眾辦事平均耗時(shí)縮短至15分鐘，即辦件比例大幅提升。未來(lái)，便民服務(wù)中心將持續(xù)深耕改革創(chuàng)新，用“小窗口”之變回應(yīng)更多民心期盼。(完)
【原標(biāo)題：二道區(qū)英俊鎮(zhèn)：基層“微改革”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù) “大升級(jí)”】
